5 kỹ năng thuyết phục khách hàng nên biết

0
Cập nhật lần cuối

Nếu bạn là dân sales, kỹ năng thuyết phục khách hàng mua hàng rất quan trọng. Để có được kỹ năng này đòi hỏi phải nắm bắt tâm lý khách hàng, có cách giao tiếp khéo léo và một số mẹo nhỏ.

Kỹ năng thuyết phục là gì?

Mặc dù không phải ai cũng biết điều này, nhưng theo nhiều cuộc khảo sát, kỹ năng thuyết phục là kỹ năng mà 80% người thành công trên thế giới đều sở hữu. Từ đó ta thấy được sự liên quan mật thiết của kỹ năng thuyết phục đến thành công của bạn.

Vậy thuyết phục là gì? Hiểu một cách đơn giản, thuyết phục là đưa ra những tình tiết, sự kiện, phân tích, giải thích… làm cho người khác cảm thấy đúng, thấy hợp lý mà tin theo, làm theo.

Tuy nhiên thuyết phục không phải là một kỹ năng dễ dàng, bởi vì ai cũng có quan điểm, cách nhìn của riêng mình. Trong các kỹ năng giao tiếp, kỹ năng thuyết phục đòi hỏi bạn cần phải nắm bắt được những bí quyết nhất định.

5 kỹ năng thuyết phục khách mua hàng quan trọng

Nắm bắt thứ khách hàng cần

Một yếu tố tiên quyết trong bán hàng và để dễ dàng thuyết phục khách đó chính là yếu tố tâm lý. Việc nắm bắt tâm lý khách hàng giúp bạn dễ dàng thấu hiểu suy nghĩ, mong muốn hay mối quan tâm của khách hàng ở một thời điểm.

Nắm bắt được tâm lý khách hàng là bước đầu tiên để thuyết phục được họ

Nắm bắt được tâm lý khách hàng là bước đầu tiên để thuyết phục được họ

Rõ ràng là bạn sẽ không thể tiếp cận khách hàng nếu như bạn không biết họ là ai và họ muốn gì. Thử tưởng tượng trong một cuộc giao tiếp mà bạn chỉ thao thao bất tuyệt về sản phẩm và thành tích của công ty bạn, khách hàng sẽ chẳng bao giờ đủ thời gian và kiên nhẫn để nghe. Và càng tệ hơn nữa là trong khi bạn có thể nói “tất tần tật” về bản thân thì lại “quên” đi khách hàng của bạn là ai, họ thuộc nhóm đối tượng nhân khẩu học nào, họ đang cần gì, đang mong muốn và mơ ước điều gì. Nếu cuộc giao tiếp thật sự rơi vào tình huống “bi đát” như vậy thì có lẽ bạn cũng đã đoán được kết quả.

Cũng giống như khi bạn bước chân vào một cửa hàng bất kỳ, bạn sẽ muốn được nhân viên tư vấn cho thứ mình cần. Họ sẽ hỏi bạn: “Anh/Chị cần tìm gì?” sẽ làm bạn thoải mái hơn là mất thời gian chỉ cho bạn những thứ bạn không cần mua.

Trong kinh doanh tồn tại một nguyên tắc: “Đừng bán thứ bạn có, hãy bán thứ khách hàng cần”. Vì vậy, việc nắm bắt tâm lý khách hàng sẽ là tiền đề để bạn khai thác thông tin, tiếp cận khách hàng qua những cuộc thảo luận, thiết lập mối quan hệ và cuối cùng là tìm cách thuyết phục họ mua hàng. Việc nắm bắt tâm lý có thể thông qua cử chỉ, câu chuyện, lời nói hay thói quen của họ.

Tạo sự khan hiếm

Theo các nhà tâm lý học, về bản chất con người luôn muốn cái họ không có được. Tương tự như vậy, nếu biết cách làm cho các thông tin đưa đến khách hàng trở nên mới mẻ. Biến sản phẩm của bạn trở nên độc đáo và khác biệt trên thị trường sẽ tạo được sự chú ý với người nghe tốt hơn.

Hãy tạo ra điểm khác biệt cho sản phẩm, khách hàng sẽ muốn bỏ tiền ra ngay

Hãy tạo ra điểm khác biệt cho sản phẩm, khách hàng sẽ muốn bỏ tiền ra ngay

Đưa ra một mức giá ưu đãi trong ngày hoặc một chương trình khuyến mãi ngắn hạn đặc biệt sẽ giúp thúc đẩy quyết định mua hàng của khách hàng. Đây là kỹ năng thuyết phục khách hàng khéo léo, có thể áp dụng cho hầu hết mọi sản phẩm, mô hình kinh doanh.

Cung cấp thông tin hữu ích

Muốn bán được hàng trước hết bạn phải cho khách hàng thấy được giá trị sản phẩm trước. Bạn phải biết cách thuyết phục khách hàng rằng các mặt hàng của bạn sẽ giúp ích cho họ trong cuộc sống hay công việc, và giảm chi phí hằng ngày. Đây là điều mà bất kỳ người mua hàng nào cũng mong muốn hướng tới.

Trong quá trình giao tiếp với các khách hàng sỉ cần nhấn mạnh tới nhu cầu của khách hàng lẻ. Vì đây chính là nhóm khách hàng ảnh hưởng đến hiệu quả doanh thu cuối cùng của người bán.

Để trau dồi được kỹ năng thuyết phục khách mua hàng thành thạo thì cần có một khoảng thời gian dài tập luyện cách giao tiếp và thấu hiểu khách hàng. Chính vì vậy, những nhà kinh doanh, những người đang theo ngành sales thường gặp những áp lực lớn trong công việc. Vào thời gian rảnh rỗi, hãy thư giãn bằng cách tìm những phương thức giải trí như chơi game đánh bài. Các tựa game online giúp bạn xả stress và tiếp tục công việc của mình hiệu quả hơn bằng những game bài đổi thưởng mới nhất, được nhiều người ưa chuộng hiện nay.

Kỹ năng giao tiếp

Kỹ năng giao tiếp thể hiện ở việc bạn có tạo nên một sự khởi đầu suôn sẻ hay không, từ ánh mắt, cách chào hỏi, cách bắt tay, cách mỉm cười, cách nói chuyện,… tất cả sẽ đều để lại ấn tượng tốt/xấu trong mắt khách hàng. Kỹ năng giao tiếp còn thể hiện ở việc bạn trình bày vấn đề có rõ ràng không, giọng nói và ngữ điệu có hợp lý không, câu cú có gãy gọn và dễ hiểu không? Một người giao tiếp giỏi, họ luôn biết lắng nghe khách hàng, nói, đặt câu hỏi và giữ im lặng khi cần thiết. Trong quá trình lắng nghe, hãy chủ động gật nhẹ đầu để khuyến khích đối phương nói lâu hơn. Khách hàng cung cấp nhiều thông tin sẽ giúp bạn dễ dàng phán đoán nhu cầu, sở thích của họ hơn. Tuy nhiên, bạn nên tránh thể hiện sự thân mật quá đà với khách hàng khi đào sâu chuyện riêng của họ. Hãy biết cân bằng giữa những câu chuyện mang tính mở đầu hay duy trì cuộc trò chuyện và những thông tin về sản phẩm mà khách hàng đang quan tâm.

Cách nhấn nhá trọng âm, tốc độ, ngữ điệu giọng nói là phần không thể thiếu tạo sự ấn tượng khi giao tiếp. Tốc độ nói chuyện của một người cho thấy tốc độ phân tích thông tin của não một cách có ý thức. Vì thế, hãy chú ý đến tốc độ nói chuyện của khách hàng. Nên nói chuyện tương đương hoặc chậm hơn đối phương một chút để khách hàng kịp xử lý những thông tin bạn cung cấp.

Khi sắp xếp cuộc hẹn qua điện thoại, tạo nhịp điệu khi nói là cách thuyết phục khách hàng hiệu quả. Vì giọng nói là công cụ duy nhất để bạn thể hiện kỹ năng thuyết phục khách hàng lúc này.

Kỹ năng giao tiếp là mấu chốt để bạn tạo sự đồng cảm với khách hàng, đặc biệt là khi giao tiếp qua điện thoại

Kỹ năng giao tiếp là mấu chốt để bạn tạo sự đồng cảm với khách hàng, đặc biệt là khi giao tiếp qua điện thoại

Đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu

Trước khi bán hàng bạn cần hiểu rõ về sản phẩm/dịch vụ mình đang bán cũng như tự hào về nó thì mới có thể tư vấn cho khách. Từ đó bạn hãy để khách hàng thấy được giá trị của sản phẩm, thuyết phục khách rằng sản phẩm của bạn sẽ giúp ích cho họ trong cuộc sống hay công việc, và giảm chi phí hằng ngày. Đây là kỹ năng thuyết phục khách hàng mà bất cứ Salesman nào cũng phải chú trọng bởi bất kỳ người mua hàng nào cũng mong muốn hướng tới, vì họ muốn thấy rằng số tiền họ bỏ ra để mua sản phẩm là hoàn toàn xứng đáng. Không những thế, bạn cần quan tâm và đề cập tới những lợi ích hay những hậu mãi sau bán để khách hàng tuyệt đối an tâm khi ký kết hợp đồng.

Đồng thời, việc tôn trọng lợi ích khách hàng cũng sẽ giúp bạn tạo được niềm tin tưởng với họ. Bạn cũng nên đặt mình vào người khác để thông cảm và thấu hiểu họ. Chắc hẳn ai cũng thấy tin cậy vào một người có thể hiểu được mình.

Tạo ra niềm tin bằng cách cho khách hàng thấy lợi ích của mình được tôn trọng thì mọi đơn hàng của bạn đều sẽ thành công

Tạo ra niềm tin bằng cách cho khách hàng thấy lợi ích của mình được tôn trọng thì mọi đơn hàng của bạn đều sẽ thành công

Một số lưu ý khi giao tiếp để thuyết phục khách hàng

Lòng tin được tạo dựng thông qua nhiều yếu tố khác nhau, bao gồm:

  • Cách ăn nói
  • Hành động, cử chỉ
  • Và đặc biệt là ngoại hình.

Sẽ rất khó lòng để ai đó tin bạn là người tốt nếu ngoại hình tố cáo bạn là kẻ đáng nghi ngờ. Vì vậy bạn cần phải ăn mặc lịch sự và chỉn chu, có tạo hình phù hợp với ngành nghề của mình.

Mỗi lời bạn nói ra muốn tạo được niềm tin cho người nghe thì cần phải có đầy đủ dẫn chứng. Vì vậy bạn cần trau dồi cho bản thân thật nhiều kiến thức, phải am hiểu tường tận và thấy yêu cái mình đang làm mới có thể thuyết phục được người khác đồng cảm mà mua sản phẩm của bạn.

Những dẫn chứng và lập luận này không nên quá cao siêu, chỉ bạn biết mà đối phương không biết. Như vậy thì dẫn chứng coi như vô dụng. Khi họ cảm thấy mơ hồ thì họ cũng rất khó để tin tưởng bạn. Ví như khi bàn luận về một hiện tượng siêu nhiên của Trái Đất, lấy dẫn chứng mà NASA đưa ra sẽ thuyết phục hơn khi bạn lấy tên một nhà khoa học cụ thể nào đó. Bởi vì NASA được nhiều người biết đến hơn.

Kỹ năng thuyết phục người không chỉ ngày một ngày hai là bạn có thể học và thuyết phục ngay được ai đó. Bạn cần phải có sự kiên nhẫn, chân thành, kết hợp với khả năng giao tiếp tốt. Nhưng dù thế nào chăng nữa, bạn cũng phải chắc chắn rằng, điều mà bạn đang thuyết phục người khác nghe theo không phải những điều gây bất lợi cho họ.

 

 

 

 

Chia sẻ.

Chức năng bình luận đã bị đóng